Не включается, не работает, не варит – кофемашина BOSCH

1) Заказчик звонит диспетчерской службе или посылает формуляр www-заявки
2) Обычно, через 10-15 минут клиенту перезвонит:

• если заявка сделана on-line, то наш координатор - для согласования всех деталей заявки.
• если заявка была сделана по телефону - наиболее компетентный сервисный инженер Bosch.

3) В процессе разговора назначенный мастер, как правило, выясняет:

• марку/модель прибора - с целью сразу захватить с собою все необходимые запчасти Бош
• адрес
• нужное заказчику время приезда

Часто мастер уже по телефону может сразу предугадать причину неисправности и сориентировать клиента по цене работ.
4) На месте нахождения прибора сервисный инженер в первую очередь проводит диагностику прибора.
5) По ее результатам он озвучивает вам конечную цену работ.
6) В случае Вашего согласования сервисный инженер проводит ремонтные работы. Если соглашения по цене нет, потребитель оплачивает только диагностику.
7) Наконец, специалист устранил поломки техники БОШ. Удовлетворенный качеством клиент платит согласованную работу.

В среднем, ремонт проводится 1-2 часа. Но каждый вызов – уникален. Для того, чтобы починить кухонный прибор BOSCH за один визит, сервисный инженер уже по телефону спрашивает у клиента все симптомы неисправности, перечень которых помогает определить самые возможные причины поломки. Тогда сервисный инженер приходит подготовленным – с наличием нужных узлов Бош и инструментарием для монтажа.