Горький вкус кофе - кофемашина BOSCH

1) Потребитель звонит нашему координатору или высылает таблицу www-заявки
2) Спустя 15 минут клиенту позвонит:

• если заявка сделана on-line, то диспетчерская служба - для согласования иных обстоятельств заказа.
• если заявка была сделана по телефону - ближайший свободный сервис-мастер БОШ.

3) В ходе разговора мастер, как правило, должен согласовать:

1. адрес
2. марку+модель техники - с целью сразу взять с собою запасные части Bosch
3. удобное посетителю время начала ремонта

Часто мастер уже в ходе разговора может сразу предположить причину неисправности и сориентировать клиента по цене работ.
4) На месте нахождения техники сервисный инженер вначале делает диагностику неисправности.
5) По её итогам озвучивает заказчику итоговую цену.
6) В случае согласования сервис-мастер делает ремонтные работы. Если соглашения по цене нет, заказчик оплачивает только работы по диагностике.
7) В итоге, мастер отремонтировал неполадки прибора Бош. Удовлетворенный качеством потребитель оплачивает проведенную работу.

Как правило, ремонт отнимает полтора часа. Но каждый выезд – уникален. Чтобы починить ваш кухонный прибор Бош за 1 визит, мастер сразу в телефонном разговоре узнает у заказчика наблюдаемые признаки поломки, перечень которых ему помогает выявить наиболее вероятные первопричины неисправности. Тогда мастер приходит уже во всеоружии – с наличием всевозможных компонентов Bosch и инструментарием для их установки.